DANH MỤC SẢN PHẨM
Quy trình tiếp nhận và sửa chữa-bảo hành

Quy trình tiếp nhận và sửa chữa-bảo hành

CSKH Quang Trung
Th 4 19/07/2023
Nội dung bài viết

Dịch vụ sửa chữa bảo hành tại Siêu thị Quang Trung - Quy trình chuyên nghiệp

 

Chào mừng quý khách đến với Siêu thị Quang Trung! Chúng tôi tự hào là địa chỉ tin cậy về dịch vụ sửa chữa bảo hành, mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng với quy trình chăm sóc đặc biệt dành riêng cho từng sản phẩm.

Quy trình sửa chữa bảo hành- Quang Trung

Quy trình tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, bảo hành:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng

  • Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe và ghi nhận mọi yêu cầu sửa chữa, bảo hành từ quý khách thông qua các kênh liên hệ như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Điều xe đến nhận hàng về xưởng dịch vụ sửa chữa - bảo hành của Quang Trung

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ nhanh chóng sắp xếp xe vận chuyển đến địa điểm quý khách để thu nhận sản phẩm cần sửa chữa hoặc bảo hành.

Bước 3: Nhập vào kho hàng sửa chữa

  • Sản phẩm được chuyển đến kho hàng sửa chữa của chúng tôi, nơi mà những bước tiếp theo sẽ được thực hiện một cách chi tiết và kỹ lưỡng.

Bước 4: Kiểm tra, xác định lỗi, hướng khắc phục, linh kiện thay thế

  • Chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng, xác định chính xác lỗi và đề xuất các giải pháp khắc phục hiệu quả nhất. Nếu cần, chúng tôi sẽ sử dụng linh kiện thay thế chính hãng để đảm bảo chất lượng sản phẩm sau sửa chữa.

Bước 5: Gọi điện cho khách hàng - Tư vấn dịch vụ, báo giá, báo tiến độ hoàn thành

  • Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để tư vấn về dịch vụ, cung cấp thông tin về báo giá và tiến độ hoàn thành công việc sửa chữa, bảo hành.

Bước 6: Nếu khách hàng không sửa, thu phí vận chuyển, thu phí khám và kiểm tra và điều xe trả khách hàng

  • Nếu khách hàng từ chối sửa chữa sau khi nhận được thông tin báo giá, chúng tôi sẽ thu phí vận chuyển và phí kiểm tra, khám bệnh của sản phẩm và sẽ sắp xếp việc trả lại sản phẩm cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Bước 7: Nếu khách hàng sửa, nhân viên phụ trách giao việc, xuất linh kiện, yêu cầu tiến độ cho nhân viên kỹ thuật

  • Nếu khách hàng quyết định sửa chữa, chúng tôi sẽ phân công nhân viên phụ trách giao việc và cung cấp linh kiện cần thiết cho nhóm kỹ thuật.

Bước 8: Sau khi sửa xong sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm

  • Sau khi sửa chữa, sản phẩm sẽ được kiểm tra một lần nữa để đảm bảo hoạt động ổn định và chất lượng tốt.

Bước 9: Nếu không đạt, yêu cầu phòng kỹ thuật sửa chữa tiếp

  • Nếu sản phẩm sau khi sửa chữa không đạt chất lượng yêu cầu, chúng tôi sẽ tiếp tục sửa chữa cho đến khi đạt được hiệu suất và chất lượng tốt nhất.

Bước 10: Nếu đạt, giao cho bộ phận vệ sinh để vệ sinh và nhập vào kho đợi trả khách hàng

  • Nếu sản phẩm đạt chất lượng sau khi sửa chữa, chúng tôi sẽ giao cho bộ phận vệ sinh để thực hiện vệ sinh và đảm bảo sản phẩm trong tình trạng tốt nhất trước khi trả lại khách hàng.

Bước 11: Liên hệ với khách hàng và điều xe trả khách hàng

  • Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về việc hoàn thành và sắp xếp xe vận chuyển trả lại sản phẩm đến địa điểm yêu cầu.

Bước 12: Nhập vào hệ thống và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian bảo hành 1 tháng sau sửa chữa

  • Sau khi sản phẩm được trả lại, chúng tôi sẽ nhập thông tin vào hệ thống để theo dõi tiến độ bảo hành và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian 1 tháng sau sửa chữa.

Lý do sử dụng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của Quang Trung:

Quý khách hàng nên sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo hành của Siêu thị Quang Trung vì chúng tôi cam kết đem đến những lợi ích vượt trội và chất lượng dịch vụ hoàn hảo, giúp quý khách hàng cảm nhận sự an tâm và tin tưởng tuyệt đối. Dưới đây là những lý do nổi bật mà quý khách nên lựa chọn chúng tôi:

1. Quy trình chuyên nghiệp, đáng tin cậy: 

Quy trình tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, bảo hành của chúng tôi được thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp và khoa học. Từ việc tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra, sửa chữa đến giao hàng trả khách hàng, mỗi bước đều được thực hiện cẩn thận và tỉ mỉ để đảm bảo sự hoàn hảo trong từng chi tiết.

2. Chất lượng sản phẩm đảm bảo: 

Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện thay thế chính hãng và kỹ thuật sửa chữa chuyên nghiệp, giúp sản phẩm sau khi sửa chữa hoạt động ổn định và bền bỉ. Chất lượng sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất cho từng khoản đầu tư.

3. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: 

Chúng tôi sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao. Họ được đào tạo chuyên sâu và cập nhật kiến thức mới nhất trong lĩnh vực sửa chữa, bảo hành, giúp giải quyết hiệu quả mọi vấn đề kỹ thuật của sản phẩm.

4. Tư vấn và hỗ trợ tận tâm: 

Chúng tôi luôn lắng nghe và tư vấn khách hàng một cách tận tâm nhất. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về quy trình sửa chữa, bảo hành cũng như báo giá một cách minh bạch và rõ ràng.

5. Phương châm "Luôn đồng hành cùng thành công của khách hàng": 

Chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng và cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sự hài lòng và tin tưởng, cũng như sự thành công của quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và phát triển.

6. Thời gian hoàn thành nhanh chóng: 

Chúng tôi hiểu rằng thời gian là vô cùng quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết thực hiện sửa chữa, bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và không gian làm việc.

Tại Siêu thị Quang Trung, chúng tôi coi trọng mối quan hệ với khách hàng và luôn nỗ lực để đem đến sự hài lòng và sự tin tưởng tuyệt đối từ phía quý khách. Hãy để chúng tôi chăm sóc và giữ gìn sản phẩm của bạn, và hãy tin tưởng rằng sẽ luôn có một giải pháp tối ưu dành cho bạn tại Siêu thị Quang Trung!

📮Thông tin liên hệ: 

🏢 Địa chỉ: 681 đường Lĩnh Nam, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội 

☎️ Phòng bán hàng: 024 3838 6666 - 0888 968 168 

☎️ Phòng Bảo Hành: 024 36436375 - 096 246 3681 

☎️ Phòng nhân sự tuyển dụng : 024 3643 6595 - 0985 408466 

📞 Phòng mua: 0982781859 

📧 Email: info@quangtrung.com 

🇻🇳Fp: https://www.facebook.com/maythucphamquangtrung/ 

🌐 website: https//quangtrungstore.com - www.quangtrung.com

Viết bình luận của bạn

Hỏi đáp - Bình luận

Nội dung bài viết
Thu gọn
 
DMCA.com Protection Status